Retreats & Getaways ApS
CVR-nummer: 46209702
Blegdamsvej 126B, 3th
2100 Kbh Ø
Medlem af Rejsegarantifonden med nr: 3795
1. Generelt
1.1. Retreats & Getaways formidler rejser, retreats og getaways uden flytransport. Rejserne afholdes af/med udvalgte samarbejdshoteller, retreats, instruktører, eksperter eller influencers (“Eksperten”).
1.2. Retreats & Getaways er teknisk arrangør af pakkerejsen i henhold til pakkerejseloven.
1.3. Kunden accepterer Retreats & Getaways vilkår ved booking/betaling.
2. Aftaleforhold
2.1. Aftalen om deltagelse indgås mellem Kunden og Retreats & Getaways.
2.2 De inkluderede elementer i rejsen fremgår af rejsebeskrivelsen/programmet.
3. Priser og betaling
3.1. Alle priser er oplyst i DKK og inkluderer moms.
3.2. Priserne er baseret på de oplysninger, der forelå ved booking. Retreats & Getaways forbeholder sig ret til prisforhøjelse (maks 8 %) som følge af forhold, bureauet ikke har mulighed for at tage højde for på forhånd, f.eks. forhøjede biltransportpriser, forhøjede skatter og afgifter, oliepriser, ændrede valutakurser etc. Prisforhøjelsen kan maks. udgøre 8 % af rejsens pris. Koster rejsen fx. 5.000 kr. kan prisforhøjelsen være maks. 400 kr.
3.3. Priser er pr. person med mindre andet er oplyst.
3.4. Ved booking af dobbeltværelse bor Kunden sammen med en anden.
3.5. Hvis Kunden vil have sit eget værelse, skal Kunden vælge et enkeltværelse og betale tillæg for dette. 3.6. udvidede services m.m. fremgår af rejsebeskrivelsen.
3.7.Booking sker ved betaling af det fulde beløb til Retreats & Getaways bankkonto.
3.7. Din booking/dit køb er bindende, når du har modtaget bekræftelse fra Retreats & Getaways.
3.8. Betaling refunderes ikke, medmindre andet følger af pakkerejseloven.
4. Afbestilling og ændringer foretaget af Kunden
Ved afbestilling gælder følgende standardgebyrer:
- Mere end 60 dage før afrejse: 50 % af rejsens pris
- 60–30 dage før afrejse: 75 % af rejsens pris
- Mindre end 30 dage før afrejse: 100 % af rejsens pris
4.1. Udeblivelse (“no show”) giver ingen refundering.
4.2. Retreats & Getaways anbefaler kraftigt, at Kunden tegner en afbestillingsforsikring hos et forsikringsselskab plus fly afbestililngsforsikring.
4.3 Du kan overdrage din plads til en anden person mod et administrationsgebyr, samt eventuelle meromkostninger.
4.4. Meddelelse til Retreats & Getaways omkring navneændring skal ske senest 7 dage før afrejse.
4.5. Udeblivelse (“no show”) giver ingen refundering.
5. Kundens ansvar
5.1. Kunden er ansvarlig for at oplyse korrekte kontaktoplysninger samt deltagerinformation, som er angivet i passet. Forkerte navne eller ændringer medfører gebyr.
5.2. Kunden er ansvarlig for egne forsikringer, herunder sygeforsikring, rejseforsikring, afbestillingsforsikring til fly, force majeure-dækning etc.
5.3. Kunden er ansvarlig for at følge husregler, sikkerhedsanvisninger og praktiske instruktioner fra overnatningsstedet, Eksperten og destinationen.
5.4. Kunden afholder selv udgifter til lokale tilkøb (spa, transport, drikkevarer, behandlinger, aktiviteter etc., der ikke er inkluderet i rejsen).
5.5. Kunden er ansvarlig for at følge reglerne på destinationen og overnatningsstedet og dækker selv udgifter ved skader forvoldt på stedets inventar eller andre deltagere mm.
6. Retreats & Getaways ansvar
6.1. Retreats & Getaways er ansvarlig for rejsens overordnede sammensætning, som fremgår af rejsebeskrivelsen/programmet.
7. Ændringer og aflysning fra arrangørens side
7.1. Retreats & Getaways forbeholder sig retten til at aflyse en pakkerejse, såfremt det angivne minimumsantal deltagere ikke opnås. En eventuel aflysning vil ske i overensstemmelse med pakkerejselovens regler og meddeles skriftligt senest 20 dage før afrejse.
7.2. Retreats & Getaways vil forsøge at finde en ny dato for rejsen sammen med Eksperten, og derefter tilbyde Kunden den nye dato.
7.3. Ved aflysning på grund af for få deltagere har Kunden ret til fuld tilbagebetaling af alle indbetalte beløb uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter aflysningen.
7.4. Som et alternativ til tilbagebetaling tilbyder Retreats & Getaways, efter den Kundens eget valg, enten: gratis ombooking til en tilsvarende rejse inden for 12 måneder, eller en voucher på det fulde indbetalte beløb, gyldig i 12 måneder fra udstedelsesdatoen.
7.5 Valg af ombooking eller voucher er frivilligt og forudsætter Kundens accept. Såfremt Kunden ikke ønsker ombooking eller voucher, foretages tilbagebetaling i henhold til ovenstående.
7.6 Retreats & Getaways er medlem af Rejsegarantifonden, som sikrer Kundens indbetalinger i tilfælde af arrangørens insolvens.
7.7 Ændringer i program, underviser, tidsplan og lignende kan forekomme og vil blive angivet i rejsebeskrivelsen og/eller gennem mail. Dette anses ikke som en væsentlig ændring.
8. Reklamation, klager og tvister
8.1 Oplever du mangler på rejsen ifht. det, der står i programmet, skal du informere:
– Overnatningsstedet hvis manglen er ifht. overnatningen
– Du skal kontakte Eksperten, hvis manglen er ifht. Ekspertens levering jvf. Programmet.
– Du skal kontakte Retreats & Getaways, hvis manglen skyldes andet, der er relateret til det, der er beskrevet i programmet. Du skal rette henvendelsen hurtigst muligt, så de involverede parter har mulighed for at rette op på manglerne.
8.2 Reklamerer du ikke straks, som beskrevet ovenfor, kan du miste retten til at klage over manglerne efterfølgende.
8.3. Krav om erstatning, forholdsmæssigt afslag i rejsens pris (kompensation) eller ulempe-godtgørelse som følge af mangler, der er blevet reklameret korrekt over, og som ikke er blevet afhjulpet skal fremsættes inden 10 dage efter rejsens afslutning. I modsat fald mister du retten til at gøre krav mod Arrangøren.
8.4. Retreats & Getaways bestræber sig på at løse tvister i mindelighed.
8.5. Du har som kunde ret til at få en sag behandlet i Pakkerejse-Ankenævnet.
8.6. Kan uenigheden ikke løses, afgøres sagen ved dansk ret og ved danske domstole.
9. Force Majeure
9.1 Force majeure omfatter – men er ikke begrænset til følgende:
– Ekstreme vejrforhold, naturkatastrofer, brand eller oversvømmelse
– Epidemier/pandemier og myndighedskrav/restriktioner
– Strejker, lockout eller driftsstop hos leverandører
– Krig, terror, politiske uroligheder etc.
– Uforudsete forhold hos overnatningsstedet (lukning, tekniske problemer etc.)
9.2. Ved force majeure kan Retreats & Getaways flytte retreatet til en ny dato inden for 12 måneder uden ekstra omkostninger for deltagerne. Når arrangementet flyttes og afholdes inden for 12 måneder, anses ydelsen for leveret, og betalingen tilbagebetales ikke.
9.3. Retreats & Getaways kan ikke holdes økonomisk ansvarlig for tab, merudgifter, transportomkostninger eller andre forhold som følge af force majeure.
10 Deltagerforudsætninger – fysisk og psykisk egnethed
10.1 Deltagelse i rejsen forudsætter, at den rejsende er i en fysisk og psykisk tilstand, der gør vedkommende i stand til at gennemføre rejsens program uden særlige støtteforanstaltninger fra arrangørens side.
Kunden skal blandt andet kunne:
- transportere og håndtere egen bagage,
- fysiske begrænsninger skal oplyses ved booking, med Kunden skal kunne færdes selvstændigt til fods over kortere og i nogle tilfælde længere afstande.
- deltage i programmets aktiviteter uden behov for personlig ledsagelse,
- tage ansvar for egen trivsel og mental tilstand under rejsen.
10.2 Rejsen er ikke tilrettelagt som behandlingsforløb eller terapeutisk ophold og kan ikke erstatte medicinsk eller psykologisk behandling.
10.3 Kunden er selv ansvarlig for at vurdere, om vedkommendes fysiske og psykiske helbred er foreneligt med rejsens indhold og rammer.
10.4 Såfremt Kundens helbredstilstand under rejsen medfører væsentlige forstyrrelser af programmets gennemførelse eller risiko for egen eller andres sikkerhed, forbeholder arrangøren sig retten til at afbryde den pågældendes deltagelse uden pligt til refundering.
10.5. Allergier, særlige kost-ønsker skal oplyses ved booking.
10.6. Retreats & Getaways kan ikke garantere, at overnatningsstedet kan imødekomme alle ønsker.
11 Ordensbestemmelser
11.1. Kunden skal rette sig efter de ordensbestemmelser, der gælder for alle pakkerejsens underleverandører som f.eks. hoteller, transportmidler, udflugter etc.
11.2 Kunden skal optræde således, at medrejsende ikke føler sig generet. I grove eller gentagne tilfælde kan en upassende optræden føre til, at du af Retreats & Getaway eller dennes repræsentanter bortvises fra videre deltagelse i rejsen. I sådanne tilfælde er Kunden ansvarlig for egen hjemtransport og udgifter som følge heraf uden refundering.
11.3 Kunden er i tilfælde af bortvisning ikke berettiget til at modtage nogen form for kompensation herunder tilbagebetaling af pakkerejsens pris.
11.4 Retreats & Getaway er ikke ansvarlig over for offentlig myndighedsudøvelse; herunder – men ikke begrænset til – politiets indgreb/handling over for Kunden som rejsende i forbindelse med upassende adfærd. Kunden er i sådanne situationer selv ansvarlig for de udgifter, som Kunden eventuelt vil blive påført, ligesom Kunden ikke kan gøre krav gældende.
12. Rejseforsikring og vaccinationer
12.1. Retreats & Getaways anbefaler dig at tegne div. rejseforsikringer hos et forsikringsfirma inkl. Rejse- Afbestillings- og flyafbestillingsforsikring. Forsikringerne skal dække på den pågældende destination. Undersøg selv, om du kan dækkes af rejseforsikring, og hvad forsikringen præcis dækker.
12.2 Retreats & Getaways anbefaler dig at sørge for eventuelle vaccinationer, der er relevante eller anbefalede af Statens Serum Institut (SSI) på den pågældende destination.
12.3. Retreats & Getaways dækker ikke tab som følge af manglende forsikringer eller vaccinationer.
13. Persondata og fortrolighed
13.1. Retreats & Getaways behandler Kundens oplysninger fortroligt og i overensstemmelse med GDPR.
13.2. Relevante oplysninger deles dog med hotellet, Eksperten eller andre leverandører, når det er nødvendigt for at gennemføre rejsen eller dele af rejsen.
15. Manglende efterlevelse
15.1. Overholder Kunden ikke krav til pas, visa, vaccination og øvrige påkrævede dokumenter, sundhedsmæssige formaliteter, angivelse af korrekt navn på rejsedokumenter samt gennemgang heraf, reglerne om rettidigt fremmøde, check-in samt ordensbestemmelser, kan Kunden ikke gøre krav gældende. Hverken mod Retreats & Getaways eller underleverandøren til pakkerejsen, for de følgevirkninger, mangler, gener eller tab, som den manglende efterlevelse af Kundens generelle pligter medfører.
16. Garanti i Rejsegarantifonden
Retreats & Getaways er medlem af Rejsegarantifonden med nr: 3795 og har i tilfælde af konkurs stillet garanti for refusion af Kundens betalinger hos Rejsegarantifonden, Røjelskær 11, 3. sal, 2840 Holte.